Informations sur la protection des données conformément aux articles 13 et 14 du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD)
Avec cette politique de confidentialité, nous vous informons sur le traitement de vos données personnelles par nous ainsi que sur les droits dont vous disposez dans le cadre des services aux clients.
Toutes les informations sont valables à partir de juin 2022, sous réserve de modifications.
1. Qui est responsable du traitement des données et qui pouvez-vous contacter ?
DER Touristik Destination Service SA
Voie de la société 9b
8832 Wilen près de Wollerau
Suisse
dataprivacy.guestservice@dertouristik.com
Si vous avez des questions au sujet de la protection des données, vous pouvez contacter l'adresse e-mail suivante : dataprivacy.guestservice@dertouristik.com.
2. Quelles données et quelles sources utilisons-nous ?
Nous traitons les données que nous recevons dans le cadre de la prise en charge de votre voyage ou sur la base de votre consentement. Nous recevons les données directement de vous, par exemple dans le cadre de la commande de voyage ou d'une autre commande.
Si vous nous fournissez des données personnelles d'autres personnes (par exemple, des compagnons de voyage) en tant que demandeur de voyage, y compris des données personnelles spéciales à partir desquelles, par exemple, la santé, la religion ou la vie sexuelle peuvent être révélées (art. 9 (1) GDPR), vous devez vous assurer que ils acceptent cela et que vous pouvez transmettre les données. Vous devez vous assurer que ces personnes savent comment nous pouvons traiter leurs données personnelles et quels sont leurs droits.
Dans la mesure du nécessaire, nous traitons les catégories de données suivantes
- Données d'identification/d'authentification (par ex. nom et prénom, numéro de réservation)
- Données démographiques (par exemple, âge et date de naissance)
- Caractéristiques physiques (par exemple, sexe)
- Données de communication (par exemple adresse e-mail, correspondance par numéro de téléphone, correspondance par e-mail)
- Données de voyage (par exemple, produits/services réservés)
- Comportement (par exemple, comportement sur nos sites Web, localisation, …)
- Données sensibles (ex. santé, religion, ...)
- Préférences
3. Sur quelle base juridique et dans quel but vos données sont-elles utilisées ?
3.1 Nécessaire à l'exécution de mesures précontractuelles qui sont effectuées à votre demande ou à l'exécution d'obligations contractuelles avec vous (art. 6 al. 1 lit. b RGPD)
- Organiser et exécuter le voyage/les services réservés, y compris les réclamations et la gestion de crise
- Pour nous fournir des options de contact (par exemple via des formulaires de contact)
3.2 En raison d'exigences légales (art. 6 al. 1 lit. c RGPD)
Nous sommes soumis à diverses obligations légales et exigences légales (par exemple, les lois fiscales). Les finalités du traitement comprennent le respect des obligations en matière de droit fiscal/de contrôle officiel et de déclaration ainsi que le stockage en vertu du droit financier et fiscal.
3.3 Traitement des données pour la protection des intérêts vitaux (art. 6 al. 1 lit. d RGPD)
Nous traitons vos données dans des cas individuels pour protéger vos intérêts vitaux, par exemple pour pouvoir fournir aux services d'urgence une liste d'évacuation en cas d'urgence. Les données sont supprimées après l'expiration des périodes de conservation requises.
3.4 Pour sauvegarder des intérêts légitimes (art. 6 al. 1 lit. f RGPD)
Dans le cadre d'une mise en balance des intérêts, pour sauvegarder des intérêts légitimes, vos données peuvent être utilisées par nous ou par des tiers légitimes. Ceci est fait aux fins suivantes :
- Mise à disposition d'options de contact (formulaire de contact)
- Poursuite du développement des services de voyage et des produits supplémentaires
- Revendication de droits et défense en cas de litige
- Prévention et détection de la fraude et du crime
- Traiter les demandes et fournir les informations nécessaires
- Assurer la sécurité informatique et la disponibilité des opérations informatiques
Notre intérêt pour le traitement respectif découle des finalités respectives et est par ailleurs de nature économique (génération de bénéfices, évitement des risques juridiques, exécution efficace des tâches, fourniture et sécurité de nos services).
Dans la mesure où l'objectif spécifique le permet, nous traitons vos données sous un pseudonyme.
3.5 Sur la base de votre consentement (art. 6 al. 1 lit. a RGPD)
Si vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, ce consentement constitue la base juridique du traitement qui y est mentionné. En particulier, vous avez pu consentir à la transmission d'informations par courrier électronique. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, veuillez nous contacter à notre adresse de contact. La révocation ne s'applique qu'aux traitements futurs, et non aux traitements qui ont déjà eu lieu.
4. Qui reçoit mes données ?
Vos données personnelles ne seront transmises que conformément aux exigences du RGPD et uniquement dans la mesure où cela est autorisé par une base légale. Vos données ne seront divulguées qu'aux organismes qui en ont besoin pour remplir nos obligations contractuelles et légales ou pour accomplir leurs tâches respectives, par ex.
- Services internes déçus de la médiation, mise en place de l'accompagnement voyage/traitement de votre demande
- Agence de destination (transfert et éventuellement organisation d'excursions)
- Prestataires de services de transport (par exemple, compagnies de bus, sociétés de location de voitures)
- Opérateurs d'hébergement (par exemple, hôtels)
- Prestataires de services d'autres services réservés ou partenaires pour la mise en œuvre de l'assistance au voyage (par exemple, prestataires d'excursions)
- En outre, les organismes suivants peuvent recevoir vos données :
- Sous-traitants que nous utilisons (art. 28 RGPD), en particulier dans le domaine des services informatiques, qui traitent vos données pour nous conformément à vos instructions
- Offices et institutions publiques (Ambassades du pays de destination) en cas d'obligation légale ou officielle (obligations de stockage, obtention de VISA, obtention des conditions d'entrée) ainsi que
- Autres postes pour lesquels vous nous avez donné votre consentement au traitement des données
5. Combien de temps mes données personnelles seront-elles conservées ?
Dans la mesure nécessaire, nous traitons vos données personnelles pendant toute la durée de notre relation commerciale, qui comprend également l'initiation et l'exécution d'un contrat et la défense de nos droits. En outre, nous sommes soumis à diverses obligations de conservation et de documentation résultant des législations nationales.
Sauf stipulation contraire d'une loi spéciale, l'obligation de conservation dure 10 ans conformément au Code suisse des obligations, à compter de la fin de l'exercice comptable.
Vos données personnelles seront supprimées sur la base de votre consentement dès que l'objectif aura été atteint ou jusqu'à révocation.
6. Mes données seront-elles transférées vers un pays tiers ?
Nous ne transférons vos données à des destinataires hors du champ d'application de la réglementation du RGPD que si cela est nécessaire pour la mise en œuvre de mesures précontractuelles ou la mise en œuvre de services ou est requis par la loi ou si vous nous avez donné votre consentement. Ce traitement de données est une dérogation autorisée à l'article 49 du RGPD.
Dans la mesure où un transfert vers un pays tiers a lieu lors de l'utilisation de sous-traitants, celui-ci est garanti, entre autres, par des clauses contractuelles types de l'UE conformément à l'article 46, al. 2 lettre c RGPD. Si nécessaire, les clauses contractuelles types de l'UE sont complétées par d'autres garanties contractuelles.
7. Ai-je certains droits ?
Vous disposez d'un droit d'information (art. 15 RGPD), de rectification (art. 16 RGPD), de suppression (art. 17 RGPD), de limitation du traitement (art. 18 RGPD) et de portabilité des données (art. 20 RGPD) en vertu des termes légaux.
En outre, vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons liées à votre situation particulière, au traitement des données personnelles vous concernant effectué sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD, conformément à à l’article 21 du RGPD. Ceci s'applique également au « profilage » fondé sur cette disposition au sens de l'article 4, ch. 4 RGPD. Si une objection justifiée est formulée, nous ne traiterons plus ces données personnelles à ces fins. Une objection peut être formulée de manière informelle à notre adresse de contact. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données (article 77 du RGPD).
Une liste actuelle des autorités de contrôle compétentes est disponible sur
https://www.ldi.nrw.de/
https://www.edoeb.admin.ch
8. Suis-je obligé de fournir mes données ?
Dans le cadre de l'exécution du voyage, vous n'avez qu'à fournir les données personnelles nécessaires à l'exécution ou que nous sommes légalement tenus de collecter. Sans ces données, nous devrons généralement refuser la conclusion du contrat ou l'exécution de la commande ou ne serons plus en mesure d'exécuter un contrat existant et pourrions être amenés à le résilier.
9. Existe-t-il une prise de décision automatisée dans les cas individuels ?
Pour l'établissement et la mise en œuvre de la relation commerciale, nous n'utilisons généralement pas de prise de décision automatisée conformément à l'article 22 du RGPD. Si nous utilisons ces procédures dans des cas individuels, vous en serez informé séparément, dans la mesure où cela est requis par la loi.
10. Mes données seront-elles utilisées pour le profilage de quelque manière que ce soit ?
L'utilisation à des fins de profilage n'a pas lieu.
