Informations sur les voyages en train avec le billet Rail & Fly
Chers clients,
Ci-joint, nous aimerions vous informer des changements actuels de l'exposition Rail & Fly.
Comment utiliser le bon de vos documents de voyage :
Mar Le service train-vol 2e classe est inclus dans les voyages à forfait classiques avec DER Touristik. Les passagers peuvent donc voyager vers/depuis l'aéroport avec la Deutsche Bahn de manière climatiquement neutre sans avoir à chercher une place de parking et sans stress. Si vous avez déjà réservé un billet individuel Rail & Fly avec une réservation dynamique, vous trouverez le code du bon dans vos documents de voyage. Ensuite, le processus d'émission identique du chemin de fer prend effet.
Veuillez vérifier vos documents de voyage pour voir si vous pouvez trouver un code de bon d'achat, car ce n'est qu'alors que le billet Rail & Fly fait partie de votre réservation.
Exemple:
Attention : Le billet Mar doit être activé avant de commencer le voyage. Veuillez donc emporter avec vous une impression ou le code QR du billet !
Avec le bon pour le billet de train aller-retour de DB AG, les passagers ont la possibilité de faire émettre leur billet de train personnel pour tous les aéroports de départ en Allemagne (y compris l'EuroAirport Bâle et Salzbourg).
C'est nouveau !
Le code du bon sur les documents de voyage ne vous autorise pas à voyager avec la Deutsche Bahn, mais doit être converti en billet avant le départ.
Comment ça marche?
1. étape: https://dertouristik.bahnanreise.de et saisissez le code du bon figurant sur les documents de voyage.
Après avoir saisi vos codes promotionnels, vous pouvez obtenir des champs de saisie supplémentaires si nécessaire en utilisant le champ « Ajouter un autre code ».
Une fois que vous avez renseigné les codes promo (un code distinct par personne et par trajet aller-retour), complétez la saisie en cliquant sur « Utiliser les codes ».
Étape 2 : Sélectionnez maintenant les voyageurs pour lesquels vous souhaitez réserver un billet de train.
Étape 3 : Sélectionnez la gare de départ et la correspondance ferroviaire souhaitée
Étape 4 : Veuillez télécharger votre billet maintenant ou le faire envoyer à votre adresse e-mail.
Plus de détails ici: https://www.kataloge.dertouristik.info/services/rund-ums-reisen/bahnanreise.html
Toute indemnisation pour retard sera transférée aux passagers par le centre de service DB Passenger Rights. Les voyageurs sont priés de faire attention aux détails. Les passagers doivent choisir un jour de voyage lors de l'échange de leurs bons (un jour avant le départ ou le jour du départ ou le jour du vol retour ou un jour après le vol retour), mais sont ensuite libres de choisir leur correspondance le jour sélectionné .
Le système fait des suggestions pour les meilleures liaisons ferroviaires, à partir desquelles vous pouvez ensuite sélectionner celles qui vous conviennent le mieux. Cependant, le billet ne vous lie pas à la connexion sélectionnée et est valable pour le jour sélectionné jusqu'à 3.00hXNUMX du matin le lendemain.
Calculer un temps de sécurité suffisant
Nous recommandons à nos passagers de choisir la liaison ferroviaire de manière à ce qu'en cas de retard ou d'annulation du train sélectionné, un temps de sécurité suffisant soit calculé afin d'atteindre l'aéroport en temps utile avant le départ - en conséquence, des liaisons appropriées sont souligné par la Deutsche Bahn. Cependant, vous devez également calculer votre propre fenêtre de temps. La liaison Mar doit finalement être choisie de manière à ce que vous soyez à l'aéroport au moins 3 heures avant le départ. Si, en cas de grève ou d'orage, la compagnie aérienne doit changer d'aéroport, le billet de train doit être ajusté par DER Touristik (surtout s'il y a changement d'aéroport ou retard supérieur à 1 jour). En cas de changement de jour de vol et d'aéroport, les passagers concernés sont généralement informés par nos unités d'assistance.
Cependant, si la compagnie aérienne effectue une nouvelle réservation en raison d'une grève, les voyagistes n'en sont malheureusement pas immédiatement conscients. Pour modifier le billet de train, merci de vous rapprocher de votre centrale de réservation (agence de voyages) ou de l'assistance voyage DER Touristik à partir de vos documents de voyage. Si, dans des cas exceptionnels, une modification de réservation/modification avant le début du voyage n'est pas possible, veuillez demander au chef de train une « taxe de passage » gratuite.
Le voyageur doit contacter uniquement directement par chat dans les 7 jours :
https://www.db-fahrpreisnacherhebung.de/kontakte/kontakt-per-chat/
tourner autour. Les documents manquants doivent être joints en pièce jointe (le voyageur pourra être amené à les redemander à l'organisateur). Si quelque chose n'est pas clair, DB contactera les voyageurs. La régulation de la mar s'effectue entre les voyageurs et la DB. Les frais occasionnés par l'ouverture d'une procédure de recouvrement sont à la charge du voyageur.
S'il n'y a pas de problème technique et que vous montez dans le train sans conversion, le tarif journalier complet sera dû. La preuve du problème technique doit être documentée.
Nos passagers peuvent imprimer leur billet d'avion pour le train, le faire envoyer à leur adresse e-mail ou charger le billet dans l'application DB Navigator.
Le billet train-avion vous donne également le droit d'utiliser tous les transports publics (y compris les bus, le métro et les tramways) des associations de transport participantes, à condition que les gares de départ et d'arrivée se trouvent dans la zone d'association respective.
Veuillez noter que le billet n'est valable que jusqu'à 3.00hXNUMX le lendemain (après la date d'émission). Cela signifie, garder un œil sur la zone de validité via le portail ferroviaire en cas de changement d'heure de vol. Une fois que vous avez utilisé votre code de bon d'achat, il n'est plus possible de le modifier vous-même par la suite. Dans ce cas, pour modifier le billet de train, veuillez utiliser les coordonnées de votre support voyage DER Touristik figurant sur vos documents de voyage.
Bons train-vol pour les enfants
Les enfants âgés de 0 à 5 ans voyagent gratuitement lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte et n'ont pas besoin d'un code promotionnel. Ils ne sont pas pris en compte sur le billet.
Les enfants âgés de 6 à 14 ans voyagent gratuitement lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte, doivent être indiqués lors de la réservation du billet et nécessitent un code de bon. Marser doit être échangé avec le code de bon d'achat pour adulte.
Réservations de sièges
Les réservations de siège sont soumises à des frais et seront facturées avec les frais de réservation en vigueur. Les frais de réservation ne sont pas remboursables.
Notre service pour les clients fidèles
Si les clients sont déjà sur place et s'informent d'un changement d'aéroport ou d'une nouvelle réservation de vol, votre guide de voyage DER Touristik régional ou l'aide au voyage numérique DER Touristik vous accompagne. Veuillez vous référer à vos documents de voyage pour les coordonnées.
