Informatie over treinreizen met het Rail & Fly-ticket
Geachte gasten,
Bijgaand informeren wij u graag over actuele wijzigingen voor uw Rail & Fly ticket.
Zo verzilvert u de voucher uit uw reisdocumenten:
De trein naar/vanaf de luchthaven 2e klas is inbegrepen bij klassieke package reizen met DER Touristik. Reizigers kunnen met de Deutsche Bahn dus klimaatneutraal van/naar de luchthaven reizen zonder te hoeven zoeken naar een parkeerplaats en zonder stress. Als u een individueel Rail & Fly-ticket met een dynamische boeking heeft geboekt, vindt u de vouchercode in uw reisdocumenten. Dan treedt het identieke uitgifteproces van de spoorwegen in werking.
Kijk in uw reisdocumenten of u een vouchercode kunt vinden, want alleen dan is het Rail & Fly-ticket onderdeel van uw boeking.
voorbeeld:
waarschuwing: Het ticket moet worden geactiveerd voordat de reis begint. Neem daarom een afdruk of de QR-code van het ticket mee!
Met de voucher voor de trein naar/van de luchthaven van DB AG hebben passagiers de mogelijkheid om hun persoonlijke treinticket te laten uitgeven naar alle vertrekluchthavens in Duitsland (inclusief EuroAirport Basel en Salzburg).
Dat is nieuw!
De vouchercode op de reisbescheiden geeft u geen recht om met Deutsche Bahn te reizen, maar moet voor aanvang van uw reis worden omgezet in een vervoerbewijs.
Hoe werkt het?
1. stap: https://dertouristik.bahnanreise.de en voer de vouchercode uit de reisdocumenten in.
Na het invoeren van uw vouchercodes kunt u via het veld ‘Nog een code toevoegen’ desgewenst aanvullende invoervelden ontvangen.
Nadat u de vouchercodes (een aparte code per persoon en per terugreis) heeft ingevoerd, voltooit u de invoer door op “Codes inwisselen” te klikken.
Stap 2: Selecteer nu de reizigers voor wie u een treinkaartje wilt boeken.
Stap 3: Selecteer het vertrekstation en de gewenste treinverbinding
Stap 4: Download nu uw ticket of laat het ticket naar uw emailadres sturen.
Meer details zijn hier te vinden: https://www.kataloge.dertouristik.info/services/rund-ums-reisen/bahnanreise.html
Eventuele vergoedingen voor vertragingen worden door het DB Passagiersrechten Service Center aan de passagiers overgemaakt. Reizigers wordt gevraagd op de details te letten. Passagiers moeten een reisdag kiezen bij het inwisselen van hun vouchers (een dag voor vertrek of de dag van vertrek of de dag van de terugvlucht of een dag na de terugvlucht), maar zijn vervolgens vrij om hun aansluiting op de geselecteerde dag te kiezen .
Het systeem doet suggesties voor de beste treinverbindingen, waaruit u vervolgens de meest geschikte kunt selecteren. Het ticket bindt u echter niet aan de geselecteerde aansluiting en is geldig voor de geselecteerde dag tot 3.00 uur van de volgende dag.
Bereken voldoende veiligheidstijd
We raden onze passagiers aan om de treinverbinding zo te kiezen dat bij vertraging of annulering van de geselecteerde trein voldoende veiligheidstijd wordt berekend om de luchthaven tijdig voor vertrek te bereiken - dienovereenkomstig zijn geschikte verbindingen gemarkeerd door Deutsche Bahn. U moet echter zeker ook uw eigen tijdvenster berekenen. De aansluiting moet uiteindelijk zo gekozen worden dat u minimaal 3 uur voor vertrek op de luchthaven bent. Indien de luchtvaartmaatschappij in geval van staking of storm van luchthaven moet veranderen, moet het treinkaartje door DER Touristik worden aangepast (vooral bij een verandering van luchthaven of een vertraging van meer dan 1 dag). Als er een wijziging van vluchtdag en luchthaven is, worden de betrokken passagiers meestal geïnformeerd door onze ondersteuningseenheden.
Mocht de luchtvaartmaatschappij echter omboeken vanwege een staking, dan zijn de touroperators daar helaas niet direct van op de hoogte. Om het treinkaartje te wijzigen, neemt u contact op met uw boekingskantoor (reisbureau) of DER Touristik reisondersteuning uit uw reisdocumenten. Indien een omboeking/wijziging voor aanvang van de reis in uitzonderlijke gevallen niet mogelijk is, vraag dan de conducteur om een gratis “tariefheffing”.
De reiziger dient binnen 7 dagen uitsluitend rechtstreeks via chat contact op te nemen met:
https://www.db-fahrpreisnacherhebung.de/kontakte/kontakt-per-chat/
De ontbrekende documenten moeten als bijlage worden bijgevoegd (de reiziger moet deze indien nodig opnieuw opvragen bij de reisorganisatie). Als er iets niet duidelijk is, neemt DB contact op met reiziger. Regeling vindt plaats tussen reiziger en DB. Kosten die voortvloeien uit het starten van een incassoprocedure komen voor rekening van de reiziger.
Als er geen technische problemen zijn en u stapt zonder u ticket om te zetten in de trein, dan bent u het volledige dagtarief verschuldigd. Het bewijs van het technische probleem moet worden gedocumenteerd.
Onze gasten kunnen hun treinticket uitprinten, naar hun emailadres laten sturen of het ticket downloaden in de DB Navigator-app.
Het treinticket geeft u ook recht op gebruik van al het openbaar vervoer (inclusief bussen, metro en trams) van de deelnemende vervoersverenigingen, op voorwaarde dat de vertrek- en bestemmingsstations zich binnen het betreffende verenigingsgebied bevinden.
Houd er rekening mee dat het ticket alleen geldig is tot 3.00 uur de volgende dag (na de uitgiftedatum). Houd de geldigheid via het spoorportaal bij vliegtijdwijzigingen in de gaten. Nadat u uw vouchercode hebt verzilverd, is het niet meer mogelijk om deze achteraf zelf te wijzigen. Gebruik in dat geval voor het wijzigen van het treinkaartje de contactgegevens van uw DER Touristik-reisondersteuning uit uw reisdocumenten.
Voucher voor trein naar/van luchthaven voor kinderen
Kinderen van 0-5 jaar reizen gratis onder begeleiding van een volwassene en hebben geen vouchercode nodig. Ze worden niet vermeld op het ticket.
Kinderen van 6-14 jaar reizen gratis onder begeleiding van een volwassene, moeten worden vermeld bij het boeken van het ticket en hebben een vouchercode nodig. Deze moet samen met de vouchercode van de volwassene worden ingewisseld.
Stoelreserveringen
Stoelreserveringen zijn met kosten verbonden en worden in rekening gebracht met de momenteel geldende reserveringskosten. De reserveringskosten worden niet gerestitueerd.
Onze service voor terugkerende gasten
Als gasten al ter plaatse zijn en te weten komen over een verandering van luchthaven of een omboeking van een vlucht, zal uw DER Touristik-reisleiding regionaal of DER Touristik-reisondersteuning digitaal u ondersteunen. Raadpleeg uw reisdocumenten voor contactgegevens.
